支払い方法はクレジットカードと代引き

業務用ワインの専門店 ワインの通販はfisワイン倶楽部(フィスワインクラブ) 8,800円(税込)以上のお買い上げで送料無料!

よくある質問

  • 年会費や登録料はかかるの?

    会員登録は無料です。年会費・登録料も一切かかりません。お気軽にご登録下さい。

  • サンプルが欲しい

    サンプルのご請求につきましては、お受けしておりません。

  • 今注文するといつ届く?

    ご注文の納品日は、お届けする都道府県によって異なります。配送・送料についてをご覧ください。
    関東・信越・東海・北陸関西・中国(一部):毎日13時締切→最短で翌日午前中配送
    北海道・東北・四国・中国(一部)・九州:毎日13時締切→最短で翌々日午前中配送

  • ケース単位でしか買えないの?

    1本からご購入・お届けできます。まとめ注文不要でロスなく仕入れできます。
    ※一部、ケース単位での販売となる商品がございます。商品詳細ページの「販売単位」をご確認ください。

  • カタログに載っていない商品がほしい

    無料お見積りいたします。ご希望の商品の「メーカー名」「品名」「規格」をご記入の上、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。

  • 配送時間は指定できる?

    お届けは時間帯指定となります。ただし、自社便での配送ではございませんので、詳細な時刻指定や置き納品のご要望には対応できません。
    不在の時には宅配業者が持ち戻りますので「不在票」にて宅配業者へ再送依頼をお願いします。

  • 返品はできる?

    お客様都合による返品は、ご注文誤りを含め対応いたしかねます。商品の品質管理上やむをえないため、ご理解いただきますようお願い申し上げます。
    ご注文の際には、お間違えがないよう商品名、数量等、内容をご確認ください。

  • 商品が破損していたら?

    誠に申し訳ございません。
    破損商品とお届け時の外箱を保管いただき、至急お問い合わせ窓口までお申し出ください。

    ■fisワイン倶楽部(タスカルネットショップ)お問い合わせ窓口
    電話:0120–625–174(受付時間:平日月~金曜 10時~17時)
    メール:tasucall@tasucallshop.com
    ※土日祝のお問い合わせは翌営業日のご返答となります。

  • 請求書や領収書は発行されるの?

    お支払い方法で異なります。

    ①お支払い方法がクレジットカードの場合
    商品に「納品書兼領収書」が同梱されます。
    請求書はお客様のご契約クレジットカード会社より他の請求と共にご請求されます。
    クレジットカード会社より送付される『ご利用明細書』が領収書となります。

    ②お支払い方法が代金引換の場合
    商品がお手元に届いた際、「納品書兼領収書」が同封されております。
    商品お届け時に、宅配業者からお渡しする『品代金領収書』が領収書となります。
    税法上も領収書として機能いたします。この他の方法による領収書の発行は承っておりません。
    あらかじめご了承ください。
    請求書はございません。お届けの際のコレクト伝票を保管下さい。

    ※詳しくはこちらをご覧下さい。領収書について

  • 注文した荷物の状況を知りたい

    商品をお客様へ送付する際、ご登録のメールアドレスへ「商品発送のお知らせ」メールを送付いたします。内容に送り状番号(12桁の数字)が明記されます。
    ※翌日以降にヤマト運輸ホームページhttps://www.kuronekoyamato.co.jpにて、送り状番号でお荷物の配送状況を確認することができます。
    運送業者名:ヤマト運輸 (一部商品、地域によっては変更される可能性がございます。)

  • パスワードを忘れた場合

    パスワードの再設定」ページより、会員登録時に登録されたお名前とメールアドレスをご入力の上、「送信」をクリックしてください。「パスワード再設定ページURL」を記載したメールをお送りいたします。

  • ログインIDを忘れた場合

    ログイン時のIDはメールアドレスをご利用ください。
    ご登録のメールアドレスが不明瞭な場合は、「お問い合わせ」よりご連絡ください。
    回答は本部より個別メールにてご対応いたします。
    自動配信での回答ではございませんので、ご連絡までに多少時間を有します。あらかじめご了承下さい。
    ※会員登録の際のログインID・パスワードはお忘れのないよう大切に保管してください。

  • 登録してあるクレジットカードを変更したい

    次回ご注文の際、新しいカード情報にてご注文をお願いいたします。
    「新しいカードを利用する」と「このクレジットカード情報を登録する」をチェックの上、カード情報の入力をお願いいたします。

  • 商品が買い物かごにはいりません

    考えられる要因としては、アンチウィルスソフトなどでクッキーが利用できない状態になっている可能性がございます。
    他所のECサイトでも同様の現象が起きていれば、お客様のPC側の要因だと考えられます。
    他、確認点としまして下記があります。
    インターネットオプションのプライバシー → 詳細設定にて、クッキーを「ブロックする」に設定されていないか。
    一度ご確認ください。

  • ログイン後、すぐにログインが解除されてしまう

    考えられる要因としては、アンチウィルスソフトなどでクッキーが利用できない状態になっている可能性がございます。
    他所のECサイトでも同様の現象が起きていれば、お客様のPC側の要因だと考えられます。
    他、確認点としまして下記があります。
    インターネットオプションのプライバシー → 詳細設定にて、クッキーを「ブロックする」に設定されていないか。
    一度ご確認ください。

  • 注文の変更・追加はできるの?

    ご注文の当日12時半までにお電話にてご連絡ください。
    13時を起点とし出荷準備を行っております。
    出荷準備に入りますとシステムが自動的にお手続不可となり、以降変更を承ることができません。
    ご注文内容の変更・追加・キャンセルをご希望の場合は、ご注文当日の12時半までに、お電話にてお問い合わせ窓口までお客様のご注文番号をご連絡ください。
    ご注文をキャンセルさせて頂きますので、変更・追加をご希望のお客様は、改めてご注文頂きますようお願いいたします。
    13時以降のご注文は、翌日の12時半までにご連絡ください。

    ※必ずお電話にてご依頼ください。
    お問い合わせフォーム・メール・ご要望欄でのご依頼は、お受けできません。
    ご希望の日時に商品をお届けできない場合がございますので予めご了承下さい。
    (翌日以降の変更・追加・キャンセルは承れません。)

    ※営業時間外のご連絡に関して
    営業時間外の変更・追加に関するお問い合せはお受けしておりません。
    土日祝は、システムのみの運営となっております。
    土日祝にご注文いただく際は、ご注文内容にお間違いないようご注意ください。

  • メールマガジン配信設定を変更したい

    値下げや限定商品などのお買い得情報、スタッフがおすすめする商品のご紹介など、お得な情報満載のメールマガジンを不定期発行しています。(購読は無料です。)
    ①メールマガジンを受け取るには
    「会員規約」に同意のうえ、新規会員登録していただく必要があります。すでに会員の方は、マイページの「会員情報修正(会員情報修正)」で、メールマガジンの項目に「希望します」にチェックを入れてご変更ください。
    ②メールマガジンの配信停止について
    マイページの「会員情報修正(会員情報修正)」で、メールマガジンの項目に「希望しません」にチェックを入れてください。
    ※配信停止の手続きには約1週間、お時間をいただく場合がございます。配信が停止されるまでにメールマガジン等の連絡メールが送信されることがございます。あらかじめご了承ください。

  • ポイント数を確認したい

    ログインいただき、マイページの「ポイント」から、ご確認いただけます。
    ポイント履歴よりポイントの獲得と使用の履歴が表示されます。
    詳細はポイントシステムのしくみをご確認ください。

  • カタログ注文(電話・FAX注文)のポイントとネットポイントを合算したい

    お問い合わせ窓口までお申し出ください。
    ポイントの移行には、fisワイン倶楽部(フィスワインクラブ)への会員登録が必要です。
    ※ポイントの合算には手続きに5日ほどかかります。
    ※ネットショップポイントからカタログ注文ポイントへの移行はできません。

  • 注文した商品に欠品が出ることで、送料が変わる事はありますか?

    通常8,800円(税込)以上お買い上げで送料無料【※一部地域を除きます】となりますが、
    欠品によりお買い上げ金額が、8,800円(税込)を下回り送料が発生した場合は、弊社にて送料を負担させて頂きます。

  • 欠品連絡を受けた商品はいつ届けてもらえるの?

    ネット注文での欠品商品の再送・入荷連絡などは、システム上お受けできません。
    ご注文いただいた商品が、欠品となってしまった場合、担当者よりご連絡させていただきます。
    ご連絡がつかない場合は、ご準備可能な数量に変更して出荷対応させていただきます。
    欠品によるキャンセル・入荷情報のご依頼・その他ご要望などは、下記にてお受けしております。

    ■fisワイン倶楽部(タスカルネットショップ)お問い合わせ窓口
    電話:0120–625–174(受付時間:平日月~金曜 10時~17時)
    メール:tasucall@tasucallshop.com
    ※土日祝のお問い合わせは翌営業日のご返答となります。

  • 月締め決済をしたい

    月締め決済をご希望のお客様には、タスカルネットショップにて承ります。
    タスカルネットショップの「クロネコ掛け払いサービスについて」の項目をご確認ください。 
    クロネコ掛け払いサービスの詳細はこちら

  • お届け希望日とお届け時間が選択できません

    納品日指定の取扱いは終了いたしました。誠に申し訳ございません。
    郵便番号に間違いがないか、ご確認をお願いします。
    また、私書箱、学校・企業・工場などに特殊に振られた郵便番号は、対応しておらずシステムエラーが発生する場合がございます。
    一般的な郵便番号でお届け場所をご登録いただき、再度ご注文をお試しください。

  • fisワイン倶楽部(フィスワインクラブ)からメールが届かない

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    ご登録メールアドレスの確認と下記の2つのドメインからのメールを受信する設定をお願いします。
    「@tasucallshop.com」「@tasucall.info」

  • 海外へ発送できますか?

    海外への発送はいたしておりません。
    国内のみですので、ご了承ください。(一部地域を除く)
    Our company doesn't ship internationally.
    We appreciate your understanding.

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